By La interrupción digital, la disminución de los flujos de ingresos tradicionales y la competencia de múltiples frentes: los medios de comunicación están luchando para sobrevivir y, en lugar de atender las causas de estos problemas, muchos están esperando una cura milagrosa o que alguien los salve. La verdad es que esto no va a suceder y la inactividad indudablemente llevará a la extinción. En este artículo, Annette Novak -ex ejecutiva de un diario y ahora CEO de Rise Interactive– comparte lo que ha aprendido en un motor de innovación con éxito mundial.
Hace tres años y medio dejé los medios de comunicación para ocupar el cargo de directora general de un instituto de investigación sueco, centrado en las TIC y el diseño. Mi primera impresión fue el asombro: 50 investigadores y desarrolladores habían logrado crear un mundo que engendró innovaciones de renombre que frecuentemente figuran en la lista de de la revista Time de las mejores invenciones a nivel mundial.
De pasar de una industria que lucha con la innovación, ahora he pasado años tratando de entender cuáles son los ingredientes de una organización innovadora. Me he preguntado: ¿qué hace el instituto de investigación que no hacen los medios de comunicación? Mis conclusiones sobre cómo las organizaciones innovadoras difieren de las no innovadoras son las siguientes:
1-Liderazgo: un editor me dijo una vez: “No puedo pedir al personal que se meta en el agua y empiece a nadar cuando no sé si del otro lado hay tierra firme?” Con este estilo de liderazgo, nadie se sorprende de que todo el mundo todavía está en la playa. Creo que es urgente dejar este enfoque vacilante, adoptar un estilo de liderazgo inspirador, construido sobre la certeza de que si entregamos experiencias asombrosas a los usuarios, todo marchará bien. “La intención del comandante” es un término que se origina en la teoría del liderazgo militar: una manera para que los superiores guíen a sus tropas a través la incertidumbre, sin perder el rumbo de la meta. En resumen, si se pinta una imagen del éxito fuerte, cada soldado en cualquier ocasión dada podrá decidir sobre acciones que apoyen el desarrollo deseado.
El mundo de los nuevos medios es más rápido, interactivo e inmersivo; la intención como líder de la transformación digital debe ser conseguir que todos exploren estas oportunidades y que todos se interioricen.
2-Organización: Atrás quedaron los días en que los editores de la redacción tenían una noción de lo que el público quiere. Para acelerar la innovación, se necesita una estructura sólida. Las ideas no vienen solamente de las reuniones de sumario donde los jefes eligen que ideas se deben seguir. La idea correcta puede venir de las personas equivocadas – es necesario invitar a tantos como sea posible en los procesos.
Sin embargo, eso no es suficiente. Para que la idea se convierta en innovación, se necesitan plataformas de ideación y procesos de implementación; métodos analíticos para evaluar oportunidades y riesgos y una organización de proyectos capaz de desarrollar la idea hasta la implementación.
3-Estrategias: Enfocar los esfuerzos. El otro día, un gerente de rango medio de un grupo de medio de comunicación (tamaño medio) me dijo: no hay otro negocio donde las personas que hacen las mesas también deben establecer los precios y el modelo de negocio. Ella puso el dedo en la siguiente llaga. La Multitarea o multitasking tiene un límite -y los medios de comunicación están mucho más allá. Los periodistas no pueden producir un periodismo de calidad bajo las presiones actuales, que a menudo incluyen asumir responsabilidades para compartir y promover contenido en línea también. Cuando las demandas del día a día son abrumadoras, no queda energía para la innovación. Si desea que ciertos empleados se enfoquen en el futuro, hay que darles la oportunidad de tener éxito indicándoles cuáles son sus tareas de menor prioridad.
4-Cultura: La importancia de las tres F – diversión, falla y retroalimentación (fun, fail y feedback, en inglés). Existe una relación significativa entre la cultura de innovación de una compañía y la línea de fondo de la empresa. No importa lo que contenga la estrategia de innovación, no se moverá más allá de un modelo teórico sin una cultura para nutrir la creatividad, sin personal que se sienta libre de poderoso y libre (“yo sí puedo experimentar”). Los medios de comunicación han sido dirigidos por expertos durante muchas décadas. Expertos en periodismo, expertos en el manejo de la producción diaria de periódicos o emisiones. Culturas jerárquicas donde se sigue la línea de mando. Es más que razonable: cuando el plazo está cerca, simplemente no se experimenta. Usted necesita la precisión militar para que la maquinaria de producción entregue a tiempo. Para tener éxito con la transformación, los gerentes de medios necesitan fomentar una cultura de la empresa caracterizada por tres F:
- Diversión (fun): el combustible para la creatividad es el humor y la risa, un gran remedio para un ambiente de trabajo negativo.
- Errores (fail): si se hacen pruebas, se da cuenta de que las cosas no funcionan, se sigue intentando hasta que funcione; aprender de sus fracasos es parte del ADN de una organización innovadora.
- Retroalimentación (feedback): para una generación joven criada con juegos de computadora con retroalimentación instantánea en forma de sonidos, colores, puntos y niveles para cada movimiento que hacen; ellos anhelan saber si están haciendo todo bien. Entonces, ¿se lo está diciendo… y a todos los demás también
5-Visión: Algo en que creer. Atraer las competencias adecuadas es la principal prioridad de la alta dirección durante una era de transformación como la que estamos experimentando en este momento. El hecho de que los medios tradicionales no parezcan ser el mejor lugar para trabajar es una amenaza importante para la capacidad de los managers para cumplir con las ambiciones de innovación.
Entonces, ¿cómo atraer el talento que necesita para innovar? Bueno, seguramente no por comunicar que usted es un negocio moribundo. En cambio, existe una tremenda oportunidad para que los medios tradiciones tengan una responsabilidad crucial en las democracias a nivel mundial; sin seriedad, el periodismo de investigación es corrupto. Una cobertura independiente y en profundidad de los desarrollos nacionales e internacionales se basa en hechos verificados para una población víctima de la desinformación – la pérdida de confianza no sólo en los medios de comunicación, sino también en el Estado, sus instituciones y en los demás.
En la era de la post verdad, hay un impulso para que los medios tradicionales redoblen sus apuestas. Sea claro en lo que usted entrega. El objetivo no es: más información en tiempos de déficit de atención. El objetivo es: un mundo mejor que construimos juntos. ¿Quién no querría trabajar con usted en eso?
*Este artículo -traducido y adaptado por FOPEA del original “5 lessons learned from an innovative media organisation“- es un extracto del informe World News Publishers Outlook 2017, publicado por WAN-IFRA.
